Goodweigh ervaringen: klanten scoren ons gemiddeld een 8,3
Kort antwoord: Goodweigh ervaringen uit ons klanttevredenheidsonderzoek 2026 onder meerder dan 1000 klanten laten een gemiddeld rapportcijfer van 8,3 zien. Bijna 9 op de 10 klanten zegt Goodweigh aan te bevelen aan vrienden of familie.
Goodweigh ervaringen: Meer dan 1000 klanten vulden onze vragenlijst in over hun ervaring met Goodweigh. Het gemiddelde rapportcijfer: 8,3 op 10. Bijna 9 op de 10 klanten zegt ons te zullen aanbevelen aan vrienden of familie. Niet slecht, maar wat zit er achter die cijfers?
En waar kunnen we nog beter? In deze blog delen we de eerlijke resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek: wat goed gaat, wat beter kan, en wat we ermee doen.
Hoe meten we Goodweigh ervaringen?
In juni 2026 ontvingen Goodweigh-klanten een vragenlijst met 15 vragen. De vragen gingen over tevredenheid per onderdeel van de dienstverlening, op een schaal van 1 tot 5, over hoe klanten Goodweigh hadden gevonden, waarom ze voor ons kozen en wat ze anders zouden willen zien. In totaal meer dan 1000 klanten deden mee.
De open vragen werden opvallend goed ingevuld: de vraag over de begeleiding kreeg 883 inhoudelijke antwoorden, de vraag over het persoonlijk portaal 720. Dat soort respons is een goeie om de kwaliteit van onze zorg in kaart te brengen.
De scores: wat goed gaat
Alle zes onderdelen van de service scoren gemiddeld boven de 4,1 op een schaal van 5. Het best beoordeelde onderdeel is de statusinformatie over de bestelling, met een gemiddelde van 4,52 en 89% van de klanten die een 4 of 5 gaf. Klanten weten hierdoor precies waar hun medicatie is onderweg, en dat geeft rust in een traject waarin veel mensen al onzeker zijn.
De medische chat en de klantenservice scoren eveneens hoog, met respectievelijk 4,40 en 4,33. Een klant omschreef de instap als volgt: "Laagdrempelige start. Ik kon het uitproberen en daarna weer opzeggen." Die combinatie van toegankelijkheid en persoonlijk contact komt in meerdere antwoorden terug als reden om te blijven.
Hoe groot is de kans dat klanten ons aanbevelen?
Op de vraag hoe waarschijnlijk het is dat een klant Goodweigh aanraadt aan een vriend of familielid, op een schaal van 0 tot 10, geven klanten gemiddeld een 8. Slechts 10% geeft een score van 6 of lager, terwijl de helft een 9 of 10 geeft. Dat wijst op een grote meerderheid van klanten die ons actief zou aanraden aan mensen in hun omgeving.
Wat kan beter: eerlijk over de verbeterpunten
De zwakste scores betreffen het persoonlijk portaal (4,19), de begeleiding tijdens de behandeling (4,23) en de bezorgsnelheid (4,27). In de open antwoorden, die goed werden ingevuld, kwamen drie wensen het vaakst terug. Bijna één op de vijf portaal-opmerkingen (19%) gaat over de wens voor een mobiele app: "Waarom maak je er geen app van? Werkt makkelijker," schreef een klant.
Daarnaast vraagt 15% van de service-opmerkingen om meer menselijk contact en persoonlijkere begeleiding, met minder chatbot en meer ruimte om te bellen. Tot slot noemt 12% de wens voor een snellere reactie van het medisch team, met duidelijkere communicatie zonder herhalende mails.
Wat doen we met deze feedback?
We nemen deze signalen serieus en werken de verbeterpunten stap voor stap uit. Voor het persoonlijk portaal onderzoeken we hoe we de ervaring toegankelijker en overzichtelijker maken, inclusief de wens voor een mobiele app. Op het gebied van begeleiding kijken we naar manieren om het contact persoonlijker te maken en minder afhankelijk van geautomatiseerde antwoorden.
Voor communicatie werken we aan kortere reactietijden vanuit het medisch team, zodat klanten sneller en duidelijker antwoord krijgen. We doen hier geen beloftes die we niet kunnen waarmaken, maar zullen concrete voortgang delen zodra die er is.
Hoe vinden klanten ons?
Google is veruit het grootste kanaal waarlangs klanten ons vinden, met 426 vermeldingen, gevolgd door Instagram met 265 en mond-tot-mondreclame via vrienden en familie met 156. Klanten die via een arts of andere zorgverlener instroomden, zijn gemiddeld het meest tevreden. Dat is geen toeval: wie via een professional binnenkomt, heeft vaak beter nagedacht over de keuze en start met realistische verwachtingen.
Een klant die via social media instroomde, verwoordde het zo: "Ik heb goede verhalen gehoord via Instagram, ik heb al zoveel geprobeerd en dit is echt mijn laatste poging en echt, het werkt. Ik ben zo blij."
Bedankt, en win een gratis maand Goodweigh
Aan de klanten die de moeite namen om eerlijk te antwoorden: dank. Dit soort feedback maakt Goodweigh beter. Wil je zien of Goodweigh ook bij jou past? Bekijk het volledige Goodweigh-programma en start direct je intake.
Referenties
- Hajesmaeel-Gohari, S., & Bahaadinbeigy, K. (2022). Most used questionnaires for evaluating satisfaction, usability, acceptance, and quality outcomes of mobile health. BMC Medical Informatics and Decision Making. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/35081953/
- Intern klanttevredenheidsonderzoek Goodweigh, juni 2026, n=997.
Veelgestelde vragen
Een steekproef van 997 klanten is groot genoeg om een betrouwbaar beeld te geven van de ervaring met Goodweigh. Hoe meer respondenten, hoe kleiner de kans dat toevallige uitschieters het gemiddelde vertekenen.
Het cijfer 8,3 is het gemiddelde van alle individuele beoordelingen die klanten gaven over hun ervaring met Goodweigh, van intake tot begeleiding. Het geeft een algemeen beeld, maar de onderliggende scores per onderdeel laten zien waar we sterk staan en waar ruimte voor verbetering is.
Klanten noemen vooral de wens voor een mobiele app en een overzichtelijkere indeling als reden voor de lagere score. We nemen deze feedback mee in de verdere ontwikkeling van het portaal.
Ja, actieve Goodweigh-klanten ontvangen periodiek een uitnodiging voor onderzoek zoals dit. Meer weten over wie we zijn en hoe we met klantfeedback omgaan? Bekijk wie we zijn.
We werken aan meer persoonlijk contact en kortere reactietijden vanuit het medisch team. Concrete aanpassingen delen we zodra ze zijn doorgevoerd, via onze coaching en begeleiding.
